Soporte técnico

Tengo problemas con los videos que no se cargan o se congelan

Después de lanzar un video, seleccione el opciones en la esquina inferior derecha del video y ajuste manualmente la resolución del video hasta que ya no tenga problemas de almacenamiento en búfer / congelación. Si su dispositivo utiliza WiFi para conectarse a la red, vea si es posible usar un cable ethernet para conectarse a la red. 

Si aún tiene problemas después de intentar los dos procesos anteriores, es posible que deba comunicarse con su departamento de TI para que puedan ver su configuración y hacer los ajustes apropiados para resolver el problema. Muchos problemas de ralentización informados por los maestros se han resuelto siguiendo los siguientes pasos de solución de problemas:

Verifique su velocidad de Internet

  • Una conexión mínima de 10 Mbps (velocidad de descarga) es necesario para que Quaver se ejecute en cualquier dispositivo como pretendemos. Verifique su conexión visitando www.fast.com. Es posible que desee repetir esta prueba 2-3 veces en diferentes puntos durante el día escolar para medir su conectividad a lo largo del tiempo.

Cerrar pestañas / programas del navegador no utilizados

  • El rendimiento de Quaver se ve cada vez más afectado con más pestañas del navegador abiertas y programas de software no utilizados. Cierre las pestañas y los programas que no utilice y vuelva a intentarlo.

Pruebe con un navegador diferente

  • ¿Ocurre el problema cuando inicia sesión en Quaver en un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari, Edge)? De lo contrario, su navegador predeterminado puede requerir una actualización (La función puede estar restringida por el departamento de TI de su distrito / escuela.). Si el problema persiste, continúe con los pasos a continuación. 

¡Conéctalo!

  • Si está en una computadora portátil o tableta: cuando su batería alcanza niveles más bajos de carga, puede comenzar a experimentar problemas de rendimiento. Asegúrese de que el dispositivo esté cargado por encima 50% para evitar que el sistema se ralentice, lo que podría provocar un rendimiento lento.

Reinicie su navegador / dispositivo

  • Como muchas cosas en la vida, un nuevo comienzo puede volver a encarrilar las cosas. Si experimenta lentitud en el sitio de Quaver, cierre y reinicie su navegador, o incluso reinicie su dispositivo.

También es posible que los servidores QuaverEd estén sobrecargados. Consulte nuestro Estado del sitio para ver si hay algo en lo que QuaverEd esté trabajando. De lo contrario, llame al departamento de TI de su distrito para que le ayude a resolver el problema.

Tengo problemas con las imágenes que aparecen mezcladas o que faltan.

Muchos sitios web (incluido QuaverEd.com) introducen cambios en su sitio de forma regular. Estos cambios pueden ser en forma de nuevas imágenes, texto, archivos de sonido, interactividad y más.

Por ejemplo, si los íconos del Panel del profesor aparecen desordenados al azar, intente borrar la memoria caché del navegador.

¿Qué es una caché del navegador y para qué sirve?

Cuando visita un sitio web, su navegador en realidad Descargas datos del sitio web. Esto incluye todas las imágenes, texto, archivos de sonido, interactividad y más. Su navegador almacena los datos en un cache para extraer si vuelve a visitar el sitio más tarde, en lugar de descargarlo todo cada vez que vuelva a visitar el sitio. Esto acelera su experiencia de navegación a medida que visita y vuelve a visitar sitios web.

Si el Panel del profesor u otras áreas de Quaver parecen similares a las anteriores, un buen paso de solución de problemas sería borrar la memoria caché.

¿Con qué frecuencia debo borrar la memoria caché de mi navegador?

Normalmente, los tiempos de carga lentos que puede experimentar en QuaverEd.com no ser resuelto por un caché del navegador claro. Solo debe borrar la memoria caché de su navegador si el sitio web no visualmente aparecer como crees que debería. Si las pantallas de Quaver tardan mucho en cargarse, no borre la memoria caché de su navegador, ¡ya que eso podría hacer las cosas aún más lentas!

En ocasiones, puede encontrar problemas de carga con ciertas actividades / diapositivas al usar productos Quaver. Cuando se encuentra con este tipo de problemas, borrar la memoria caché de su navegador podría potencialmente resolver estos problemas. Seleccione el navegador que utiliza a continuación para ver las instrucciones sobre cómo completar este proceso. (NOTA: Si estas opciones no están disponibles en su navegador, su departamento de TI puede haber restringido estas configuraciones y necesitaría borrar la caché por usted).

Alternativas de resolución de problemas

Si borrar el caché no resolvió el problema, es posible que desee considerar el uso de una ventana de navegación privada en su navegador preferido como solución temporal:

Si un profesional de TI necesita información adicional, contáctenosy estaremos encantados de ofrecer respuestas o apoyo adicionales.

Requisitos del sistema

Todos los planes de estudio de QuaverEd funcionan en la mayoría de las computadoras de escritorio, tabletas o dispositivos móviles. Hay ciertos mínimos que se deben cumplir y las versiones de los navegadores que son compatibles. 

El profesor puede acceder al material a través de su propio dispositivo y compartir recursos con los estudiantes. Usamos códigos QR y enlaces de recursos que los estudiantes pueden escanear o hacer clic con su propio dispositivo para acceder a las pantallas, sin tener que iniciar sesión.

Apple, por ejemplo, ha dejado de admitir versiones anteriores de sus iPads que pueden no funcionar bien con nuestros planes de estudio. Pero nuestra plataforma en línea es totalmente compatible con Chromebooks, Microsoft, Android y computadoras, tabletas y dispositivos móviles de Apple que actualmente son compatibles con sus fabricantes. La siguiente tabla muestra las especificaciones recomendadas para diferentes dispositivos.

Experiencia completa Experiencia completa Experiencia Lite
PC / Chromebook Mac Otros dispositivos
OS Windows 10
(Windows 10 IoT para pizarras)
ChromeOS (último disponible) ****
MacOS 10.13 Android 6, iOS 12, iPad OS 13
CPU Intel Core i3 (sexta generación o más reciente, 2 núcleos a 1.9 GHz), modelos AMD FM2 + (2 núcleos a 3 GHz) o equivalentes Intel Core i3 (sexta generación o más reciente, 2 núcleos a 1.9 GHz) o equivalente
RAM 4GB * 4GB * 2GB **
GPU 650MHz (resolución de 1024 × 768) 650MHz (resolución de 1024 × 768)
Navegador Chrome 81, Borde 77, Firefox 75 Chrome 81, Edge 77, Firefox 75, Safari (SO 10.13) El último Safari o Chrome (o navegador equivalente) disponible para el dispositivo en el mercado respectivo
Ancho de banda de Internet 10 Mbps *** 10 Mbps *** 10 Mbps ***
JavaScript habilitado
Cookies Permitido
Ventanas emergentes Permitido
* Se recomienda 8GB de RAM
** Se recomiendan 3GB + RAM
*** Se recomienda más de 25 Mbps
**** La compatibilidad con Chromebook corresponde a la fecha de finalización del servicio de cada dispositivo
(https://support.google.com/chrome/a/answer/6220366?hl=es)

Requisitos de tecnología en el aula

QuaverEd funciona con todos los pizarrones interactivos, incluidos SmartBoards, Promethean Boards, Mimio y otros. Si tiene problemas para operar Quaver con uno de estos dispositivos, llame a nuestra línea directa de servicio al cliente al (866) 917-3633. Dado que la mayoría de nuestros planes de estudio son para estudiantes de primaria, recomendamos que la pizarra interactiva se monte más abajo en la pared para que los estudiantes puedan llegar a las actividades de arrastrar y soltar.

El maestro también puede usar una pantalla de TV de pantalla plana para mostrar pantallas QuaverEd. Esta pantalla no será interactiva pero puede ser efectiva independientemente. Esto es especialmente cierto si los estudiantes pueden compartir un dispositivo. 

El maestro también puede usar un proyector estándar contra una pantalla desplegable o una pared lisa. Asegúrese de colocar el proyector lo suficientemente lejos de la pared para que el área visible sea lo más grande posible para los estudiantes.

También recomendamos encarecidamente un buen juego de altavoces. Gran parte de nuestro plan de estudios incluye música y, por lo general, los altavoces de las computadoras no brindan la mejor experiencia auditiva para los estudiantes. ¡La inversión valdrá la pena!